Grade de cursos DTCOM/ACISC – AGOSTO / 10
SÉRIE PROFISSIONAL – ATENDIMENTO EFICIENTE AO CLIENTE
Consultor: ERNESTO BERG
Carga horária: 1 hora na ACISC e 2 horas na web (por aula)
Datas aula 1 – Atendimento eficiente ao cliente - Introdução |
Horários |
03.08 – Terça-feira |
11h00 |
12.08 – Quinta-feira |
8h00 |
17.08 – Terça-feira |
17h00 |
24.08 – Terça-feira |
19h00 |
Datas aula 2 – O profissional e o relacionamento com o cliente I |
Horários |
05.08 – Quinta-feira |
8h00 |
13.08 – Sexta-feira |
11h00 |
18.08 – Quarta-feira |
17h00 |
26.08 – Quinta-feira |
18h00 |
Datas aula 3 – O profissional e o relacionamento com o cliente II |
Horários |
06.08 – Sexta-feira |
8h00 |
11. 08 – Quarta-feira |
9h00 |
20.08 – Sexta-feira |
19h00 |
30.08 – Segunda-feira |
10h00 |
Datas aula 4 – O atendimento eficiente ao cliente por telefone |
Horários |
09.08 – Segunda-feira |
11h00 |
16. 08 – Segunda-feira |
8h00 |
19. 08 – Quinta-feira |
18h00 |
25.08 – Quarta-feira |
17h00 |
Objetivos:
1. Reconhecer as bases que fundamentam o atendimento eficiente ao cliente.
2. Melhorar o desempenho e a capacidade de argumentação, negociação e administração de conflitos.
3. Propiciar o conhecimento das práticas quanto à postura, atitude e comportamento mais condizentes com um profissional de atendimento ao cliente.
4. Identificar técnicas eficientes de atendimento telefônico.
SÉRIE PROFISSIONAL – GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO DE PROJETOS
Consultor: ANDRÉ LUIZ DE C. DAVID
Carga horária: 1 hora na ACISC e 2 horas na web (por aula)
Datas aula 1 – Introdução ao gerenciamento de projetos |
Horários |
02.08 – Segunda-feira |
9h00 |
09.08 – Segunda-feira |
17h00 |
16.08 – Segunda-feira |
11h00 |
23.08 – Segunda-feira |
19h00 |
Datas aula 2 – Iniciação do projeto |
Horários |
03.08 – Terça-feira |
9h00 |
10.08 – Terça-feira |
11h00 |
17.08 – Terça-feira |
19h00 |
24.08 – Terça-feira |
17h00 |
Datas aula 3 – Planejamento do projeto |
Horários |
04.08 – Quarta-feira |
9h00 |
11.08 – Quarta-feira |
11h00 |
18.08 – Quarta-feira |
19h00 |
25.08 – Quarta-feira |
15h00 |
Datas aula 4 – Execução e controle do projeto |
Horários |
05.08 – Quinta-feira |
9h00 |
12.08 – Quinta-feira |
11h00 |
19.08 – Quinta-feira |
17h00 |
26.08 – Quinta-feira |
19h00 |
Datas aula 5 – Encerramento do projeto |
Horários |
06.08 – Sexta-feira |
9h00 |
13.08 – Sexta-feira |
17h00 |
20.08 – Sexta-feira |
11h00 |
27.08 – Sexta-feira |
19h00 |
Objetivos:
1. Reconhecer o conceito de projeto; o que é sucesso e fracasso em um projeto e os elementos que constituem o projeto.
2. Identificar a estrutura analítica do projeto e como é composta ferramenta de cronograma.
4. Identificar o conceito de risco do projeto.
5. Identificar os componentes da matriz de responsabilidade.
6. Identificar os elementos que constituem o fechamento administrativo e contratual.
Maiores informações: 3372-2100 / 3372-5544
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