Grade de Cursos ACISC/DTCOM - Agosto/10
28/7/2010
Série Profissional - Atendimento Eficiente ao Cliente Consultor: Ernesto Berg Carga horária: 1 hora na ACISC e 2 horas na web (por aula)
| Aula 1 - Atendimento Eficiente ao Cliente - Introdução | Horários | | 03/08 - Terça-feira | 11h00 | | 12/08 - Quinta-feira | 08h00 | | 17/08 - Terça-feira | 17h00 | | 24/08 - Terça-feira | 19h00 | | Aula 2 - O Profissional e o Relacionamento com o Cliente (I) | Horários | | 05/08 - Quinta-feira | 08h00 | | 13/08 - Sexta-feira | 11h00 | | 18/08 - Quarta-feira | 17h00 | | 26/08 - Quinta-feira | 18h00 | | Aula 3 - O Profissional e o Relacionamento com o Cliente (II) | Horários | | 06/08 - Sexta-feira | 08h00 | | 11/08 - Quarta-feira | 09h00 | | 20/08 - Sexta-feira | 19h00 | | 30/08 - Segunda-feira | 10h00 | | Aula 4 - O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone | Horários | | 09/08 - Segunda-feira | 11h00 | | 16/08 - Segunda-feira | 08h00 | | 19/08 - Quinta-feira | 18h00 | | 25/08 - Quarta-feira | 17h00 | Objetivos: 1. Reconhecer as bases que fundamentam o atendimento eficiente ao cliente. 2. Melhorar o desempenho e a capacidade de argumentação, negociação e administração de conflitos. 3. Propiciar o conhecimento das práticas quanto à postura, atitude e comportamento mais condizentes com um profissional de atendimento ao cliente. 4. Identificar técnicas eficientes de atendimento telefônico.
Série Profissional - Gerenciamento Estratégico de Projetos Consultor: André Luiz de C. David Carga horária: 1 hora na ACISC e 2 horas na web (por aula)
| Aula 1 - Introdução ao Gerenciamento de Projetos | Horários | | 02/08 - Segunda-feira | 09h00 | | 09/08 - Segunda-feira | 17h00 | | 16/08 - Segunda-feira | 11h00 | | 23/08 - Segunda-feira | 19h00 | | Aula 2 - Iniciação do Projeto | Horários | | 03/08 - Terça-feira | 09h00 | | 10/08 - Terça-feira | 11h00 | | 17/08 - Terça-feira | 19h00 | | 24/08 - Terça-feira | 17h00 | | Aula 3 - Planejamento do Projeto | Horários | | 04/08 - Quarta-feira | 09h00 | | 11/08 - Quarta-feira | 11h00 | | 18/08 - Quarta-feira | 19h00 | | 25/08 - Quarta-feira | 15h00 | | Aula 4 - Execução e Controle do Projeto | Horários | | 05/08 - Quinta-feira | 09h00 | | 12/08 - Quinta-feira | 11h00 | | 19/08 - Quinta-feira | 17h00 | | 26/08 - Quinta-feira | 19h00 | | Aula 5 - Encerramento do Projeto | Horários | | 06/08 - Sexta-feira | 09h00 | | 13/08 - Sexta-feira | 17h00 | | 20/08 - Sexta-feira | 11h00 | | 27/08 - Sexta-feira | 19h00 | Objetivos: 1. Reconhecer o conceito de projeto; o que é sucesso e fracasso em um projeto e os elementos que constituem o projeto. 2. Identificar a estrutura analítica do projeto e como é composta ferramenta de cronograma. 4. Identificar o conceito de risco do projeto. 5. Identificar os componentes da matriz de responsabilidade. 6. Identificar os elementos que constituem o fechamento administrativo e contratual.
| Inscrições: (16) 3372 2100 / 3372 5544 Local das aulas: Sede da ACISC (Rua General Osório, 415) Investimento: R$10,00 (por aula) |
Fonte: Assessoria de Imprensa |
